经历了这么多之后，花西子选择要做个人了，一个会发疯、会反击、会暴露自我的“活人”。

大部分品牌，其实社交媒体运营的样子，就像是一个滚动的广告牌；好一点的官方账号，到有一点人样，但更像是一个带着职业假笑的，答非所问的——我们都熟悉的——高压职场人。

现在，花西子“被逼”发疯，是多么好的样本啊！

对这个史无前例、具有首创性的“发疯文学”，我们品牌营销人要好好看看，——当品牌更像个人、更疯之后，人们会怎么反应？

这次“发疯”，我十分理解

有啥难理解的，这就是为了解决当下“网暴”流量想出来的做好解决方案了，而不是为了长线品牌定位而做出的选择，也就是，是被迫“发疯”。

被迫“发疯”，不一定能成功，却是现在品牌预算有限情况下的，最佳选择之一。

否则事已至此，预算不多，还有什么招数吗？

花西子可是在竞争激烈的美妆民企行业，可不是扔一个通稿就还能存活的国货调味品行业（海天）。

没有经历过危机公关的营销人，不足以谈危机公关。大湿姐“有幸”作为贴身旁观者和出主意者，经历过两次：优衣库三里屯事件、小罐茶“大师造”事件，也研究过被“网暴”品牌和KOL的案例。上周，我还在小红书上做了一个实验，发了一个话题，关于女性价值的，成功的体验“被网暴”了，“喜提”当周笔记TOP1的冠军。

就这么来说吧，现在中国网络口水“势能”非常惊人，到什么程度呢？

如果成为“现象级”，那么口水逼死人，可以真的不是个案，如果你是那个直接应对者——舆情收集者、官方电话接线员、品牌客服，你将体会人类的多样性：有很多人联系你，只为了骂你一句；真的，因为你这里错了，我就可以国骂电话直接骂客服，这种人还为数不少。

与之相比，那些在网上实名IP骂你/指导你的人，已经算不错了：其中有1亿人，都会站在道德的制高点谴责你；还有五千万专家，站在技术的制高点指导你。

没办法。商业就是功利的，营销就是靠结果说话的。——如果你成功了，那错误就是你与众不同的特点（参照最近大火的马斯克自传）；如果你失败了，那你浑身都是筛子。

“李佳琦+花西子”事件到了现在，自媒体的流量公式已经成立，全商品品类都在拿“79元”借势造势，“现象级”话题已经成立。已经严重影响花西子的销量了。

如果换做你，你能怎么办呢？

大湿姐认为，“做个活人”，做个“会反击的活人”，是目前预算有限下，花西子一个最好的策略之一——这是被迫创新呀。

还是开头我的判断，这是短期流量应对，先活下来再说。

作为一个“预算不富裕”又“向往”高端的美妆品牌，过去的营销套路，就是不管短板、只打“爆点”——依附带货KOL打通路+产品差异化+社交话题营销，这不就是过去被奉为中小企业经典参考的品效合一、“爆品营销”案例么。

现在，这个商业模式——成功套路，由于深度捆绑KOL李佳琦犯错误这种意外事件，击中了软肋，危机全面爆发；“以小博大、品销合一、社交热度”就都错了；之前奉为经典的套路，现在全成了事实的错误。

其中，当然有花西子没有做好当企业达到一定知名度后、进行品牌营销策略升级的原因，但，大湿姐还是要感叹一句：真是成也萧何，败也萧何。对了，花西子没有进行策略升级（花更多的钱，做更全面的营销架构），是因为在该升级的阶段，遭遇了美妆行业三年疫情。

在大环境不好、企业预算有限的情况下，各位吃“79元”营销流量红利的知名品牌的老板们，你们就不怕自己成为下一个遭遇突发事件的“花西子”？

大湿姐一直想写篇文章：《被骂了之后招PR，出事了之后招法务》。后来没写，是因为我想通了。因为哪怕是一些貌似知名的中国企业，也活在生存的恐惧中呀。如果我是一个活在不赚钱就会死的恐惧中的老板，可能也会这样。

中国企业崛起太快、机运成分太多，大湿姐感觉，和百年老店相比，中国私企老板，要不是持续生存恐惧（怕运气丧失）、要不是过于盲目自大（觉得能力超人），这两点，都对老板愿意花超出目前生意的钱，建立更为长远的战略投入预算，完善的内部组织结构“永动机”，有伤害。

还要说清另一个点：

为啥说花西子“要做个人”了？

大湿姐在朋友圈中预告了这个话题后，一个外企美妆的C级别大佬给我留言，如下：

“我并不觉得花西子像个人。他们想趁机做抛弃李佳琪，品牌转型。只不过招式比较恶，吃相更难看。但也反映出他们管理层对中国网民无脑最好的理解。”

我们都是屁股决定脑袋，不同受众消费者的美妆品牌，肯定对目标人群，有差异化。外企不能理解民企的缺钱+要活着的低姿态境遇，民企也的确觉得这种低姿态有效——这从这几年的美妆市场占比就可以看出来，国货低利润但节节上升，外资品牌高利润但逐步退缩。

杀敌三百，自损一千，在抢市场的时候，中国企业经常这么干啊。

书归正传，为啥说花西子这次要“做个人了”？

其实，品牌更为“人性化”，是数字时代一直的课题。

三个原因：

1、社交媒体成为了品牌与消费者互动的主要平台。品牌可以通过发布内容、回应评论和与消费者在线互动来展现自己的个性。这种直接的沟通方式使品牌更加亲近，建立了更加真实和持久的关系。

2、消费者的情感连接。消费者不再只是购买产品，他们更多地在寻找与品牌的情感连接。品牌可以通过讲述故事、分享核心价值观以及关注社会问题来引起消费者的共鸣。这种情感连接可以建立更强大的忠诚度，并鼓励口碑传播。

3、个性化定位。在竞争激烈的市场中，个性化定位是吸引消费者的关键。品牌通过明确的品牌声音、视觉元素和核心信息来突出自己的独特性，从而在市场中脱颖而出。

但是，这是把“双刃剑”：太像人、太有人性，就一定有人喜欢、有人讨厌——现在明星都不敢在微博上说真话了；太不像人，就像一个行走的广告牌，大家只在买货的时候看看。

所以，大部分品牌在做“中庸之道”，用职业人的假笑，来运营内容脸面。

而现在，被迫发疯的花西子，只能用这种方式还击、反击，希望回身一搏。于是显出了“最像人”的沟通与性格：

9月26日，也就是昨天，花西子官方微博发出来这个：

“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”

然后，5分钟内开始持续输出：

并开始高频在评论区回复/回怼网友，例如：

有网民称花西子运营不行时，花西子回怼：boss直聘看看有没有适合你的岗位。

还有人评论“花西子小编的精神状态和我很像”，对此，花西子回应：人哪有不疯的，硬撑罢了。

如果这还不算“做个人”，啥还叫做个人。这官微运作的，就和大湿姐线下怼朋友的样子一模一样啊。

多么好的样本啊。别管那些媒体调研如何说多少人觉得无法接受——如果不这样，他们依旧还是无法接受。

给小众一个话题转移的机会，黑粉也是粉啊，“负面也是流量”，从已有巨量中筛出喜欢自己“发疯”真性情的人群，也是现在的机会啊。

几篇官方微博一出，上了多少次微博热搜啊。“以小博大”，成本之低，也无法超越了。

同时，终于让我们营销人，有机会看看，如果品牌彻底做个人，能争取什么样的粉丝、什么样的流量、什么样销量逆转。

从这个角度说，大湿姐首发且隆重推荐：“花西子发疯”是2023必须深度研究和关注的案例啊（不得不违法广告法）。